ANOTACE
Krok za hranice produktů: Jak uvažovat o řešení zákaznických problémů napříč produkty
Ve světě, kde zákazníci očekávají bezproblémová řešení svých problémů, není prostor pro oddělené přístupy v produktovém managementu. Tento workshop vám prakticky ukáže, jak překlenout propast mezi jednotlivými produkty a vytvořit ucelený systém prioritizace, který zohledňuje celkovou zákaznickou zkušenost. Naučíte se využívat techniky solution managementu k identifikaci a řešení skutečných zákaznických problémů a jejich propojení s prioritami produktových manažerů v jednotlivých týmech.
Tento workshop je určen pro produktové manažery, kteří se chtějí podívat na prioritizování z nové a komplexnější perspektivy, která může přinést vyšší zákaznickou spokojenost a pomůže lépe dosáhnout dlouhodobých strategických cílů.
Ondřej Kožina
Ondřej je zkušený produktový manažer s více než 17 lety praxe v oblasti produktového managementu a inovací na mezinárodní úrovni. Specializuje se na zlepšování zákaznické zkušenosti. Mezi jeho největší úspěchy patří iniciování a realizace pokrytí pražského metra, působení jako business leader v projektu sdílení sítí mezi T-Mobile a O2 a vedení globálního produktového týmu ve společnosti 2N Telekomunikace. Díky svým odborným znalostem a bohatým zkušenostem dosahuje Ondřej úspěšných výsledků v oblasti produktového řízení a inovací.